RETOURS ET RÉCLAMATIONS
Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous trouverez toutes les informations relatives à cette procédure dans notre politique d'annulation.
Veuillez ne pas nous retourner la marchandise en port dû, puisque le prestataire d’expédition facture pour cela des frais élevés, que nous vous répercutons ultérieurement.
Veuillez noter que les aliments et les compléments alimentaires ouverts et non scellés ou bien les marchandises endommagées ne peuvent être retournés.
Assurez-vous que l'adresse de retour soit parfaitement lisible et veillez à joindre au colis une note indiquant le numéro de commande ou une copie de la facture !
Si vous souhaitez renvoyer votre colis par COLISSIMO/DHL, veuillez le poster avec un numéro de suivi (merci d'éviter les petits colis) à l'adresse suivante :
Sunday Natural Products GmbH
An der Eichspitze 600
14974 Ludwigsfelde
Allemagne
Si vous souhaitez renvoyer votre colis par HERMES, veuillez utiliser l'adresse suivante:
Sunday Natural Products GmbH
Gewerbegebiet Etzin 1
14669 Ketzin
Allemagne
Nous vous tiendrons informé·e dès réception de la marchandise et procéderons au remboursement du prix d'achat dans les meilleurs délais (ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours). Nous vous remercions de votre compréhension.
Réclamations
Si vous avez reçu un produit défectueux, le retour de la marchandise est à notre charge. Vous pourrez alors opter pour un échange ou bien le remboursement total du montant initial de votre commande.
Afin de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir vous munir de votre numéro de commande et de nous contacter via notre formulaire en ligne. Celui-ci vous guide étape par étape pour fournir les informations nécessaires et vous permet également de joindre des photos si besoin. Veuillez noter que seules les réclamations soumises via ce formulaire pourront être prises en compte. Les demandes incomplètes ne pourront malheureusement pas être traitées.
Important : si votre réclamation concerne les caractéristiques physiques d’un produit (par exemple : aspect, texture, odeur ou goût), merci de vérifier au préalable que celui-ci a bien été conservé conformément aux indications figurant sur l’étiquette. Les conditions de stockage sont essentielles à la préservation de la qualité du produit.
Veuillez également noter que certains produits peuvent évoluer naturellement avec le temps, notamment s’ils sont exposés à l’air ou retirés de leur emballage d’origine pendant une période prolongée. De même, certains ingrédients, comme les algues, peuvent dégager une odeur naturelle évoquant la mer ou le poisson. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les variations naturelles de nos produits.
Enfin, merci de ne pas renvoyer de colis en port dû, car cela engendre des frais supplémentaires qui seraient à votre charge.
